Taloussanomat julkaisi taannoin artikkelin hotellipalveluiden ärsyttävistä tavoista, joita kansainvälinen majoituspalveluja vertaileva Oyster-portaali oli listannut. Totta, itsekin tunnistin pienen ärtymyksen kutinan joistakin listan kohdista joskus syntyneen. Muuten onnistuneella Thaimaan lomallani esimerkiksi ärsytti nettiyhteyden hinnoittelu, sillä matkatoimiston mainostama “Huoneessa WLAN” maksoi melkein 10 euroa 4 tunnilta ja tunnukset piti päivittäin erikseen lunastaa respasta.
Minibaareissahan katteet ovat kautta rantain olleet kohdallaan, mutta vielä ärsyttävämpää on maksaa pelkästään kaapista. Nykyään nimittäin ainakin monissa Scandicin ruotsalaisissa hotelleissa joudut maksamaan korotetun huoneen hinnan saadaksesi ylipäätään tuon arvopulloja sisältävän kaapin huoneeseen, joka muilta muilta osin vastaa kyllä ihan perustasoa.
Pieni askel hotellijohtajalle, suuri asiakkaalle. Kiinassa ihmettelimme kollegani kanssa, kun huoneesta, kylppäri mukaan lukien, puuttuivat naulakot niin takeille kuin pyyhkeillekin. Lisäksi huoneessa oli kyllä vedenkeitin, mutta ei teepusseja, pikakahvia eikä lusikoita! Noh hammasharjan pää kelpasi hyvin ja lähikioskista löytyi edullisesti myös kahvintekoaineet. Luulisi kuitenkin, että hotelleiden jos joidenkin pitää kilpailla asiakkaistaan ja Talouselämän artikkelissa mainitut asiat ovat juuri sellaisia kilpailutekijöitä, joita kehittämällä uskoisi helposti erottuvan markkinoilla.
Toisaalta mikä minä olen tästä paasaamaan. Minua ärsyttää monessa kohtaa myös oman yritykseni palvelu. Esimerkiksi ideapankkimme pursuaa asiakkaidemme hienoista ideoista, joita emme valitettavasti ole voineet toteuttaa – VIELÄ! Mutta pääasia on tiedostaa kehityskohteet ja teemmekin parhaamme, että tulevaisuudessa tapahtumajärjestäjillä on käsissään ainutlaatuisen erinomainen työkalupakki.
Tapahtumajärjestäjä, kuvittele itsesi vieraidesi asemaan ja pohdi missä kohtaa palvelupolkuasi heitä saattaisi ärsyttää. Tai voisitko kenties yllättää polulla niin, että tilaa “ärsytykselle” ei kertakaikkiaan voi jäädä.
Asiakas keksii keinot
